De onterwerpvraag is: Hoe kan internet bankieren als veilig worden ervaren voor ouderen. Tijdens mijn onderzoek ben ik gaan praten met iemand die bij de bank werkte als klantenservice medewerker. Hieruit bleek dat ouderen vaak wel willen maar bang kunnen zijn voor de technologie en de risico’s die het meebrengen. Ouderen die nog niet zo goed mee kunnen gaan, kunnen dit vaker met een iPad. Dit komt door de intuitive besturing, het scherm is groter dan een smartphone en logischer te besturen voor de doelgroep dan een laptop.